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列舉國內與國際上有名的醫療糾紛案例，歸納醫方處理
糾紛時常見的思維模式，推卸、隱瞞、漠視、敷衍、防告、
應付、逃避、對立、冷漠，最終交給法律訴訟，不再對談。
屬於五種糾紛交涉模式最不樂見的『對決』模式。如能以『合
作』模式結尾，對醫病衝突必定會出現正向的結果。
最後用不同角度看待醫療糾紛，並非對立的淵藪，而是
攜手的契機。溝通關懷不是對立的開始，是共同價值的體
現。鼓勵各醫院重視關懷教育，啟發新一代醫療熱忱。呼籲
改善醫護過勞，重視員工關懷，共造醫病雙贏。
2019 年•醫學倫理•人文醫學•心得 89
