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而非僅於言語文字的鋪陳。同情心是主觀的安慰，因為並非
站在對方立場，時常淪為可憐對方的態度，帶有貶意與歧
視。同理心是以對方為中心的理解，是經過思考與情感的整
合，作出理性的回應。傾聽技巧中，『換句話說』『感受的反
應』，都是表達同理心最常運用的方式。
對醫學、社會方面影響：
本書帶領讀者思考現有的醫療體系、制度，詮釋醫療處
置、醫病溝通、法律層面環環相扣。進而探討如何從裡到外、
準備好自己以面對外在的考驗。歸納溝通要從關懷出發，關
懷的八大核心元素（暸解、調整、耐心、真誠、信任、謙卑、
希望、勇氣），何謂同理心，這個拯救醫病惡化的良方！醫
療工作者必須具備的三項能力『同理心』、『無條件正向看待』
、『在關係上真誠一致』。從醫療看信任的多面體，缺少了信
任，連早上起床都將會成為一件困難而毫無動力的事情
（Luhmann, N.）。我們常把信任掛在嘴邊，卻很少真實付出
真心。
本書也點出身為醫療人員的自省，專業傲慢是醫病關係
的殺手。破壞了彼此信任的基礎，也阻擋了未來溝通的機
會。此時重建病方對醫方的信任，並非理性的解釋說明可以
挽回，而是感性地接納情緒、聆聽無奈的吶喊並作出誠摯的
回應。
88 2019 年•醫學倫理•人文醫學•心得
