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醫病大和解
李詩應、陳永綺/方舟文化/2017
撰寫人：急診醫學科 劉孜韻 R1
本書重點敘述：
醫病溝通從關懷出發，突破醫學糾紛亂象，內化態度、
鍛練技巧、靈活應變，關懷的八大核心元素，正確的學習才
有力量。聽懂病人投訴抱怨的原因，知悉病人及家屬真正要
的是什麼。了解刑事、民事程序對醫護人員的保護，鼓勵醫
院訂立適當的防範措施與再教育。糾紛處理目標，誠意和談
非誘導和解。列舉知名醫糾案例，實例溝通關懷應用手法。
個人看法與心得：
同理心，拯救醫病惡化的良方！現有的就醫制度，不少
醫院人滿為患，醫護人員無不心力交瘁，搖搖欲墜的醫病平
衡，衝突、暴力一觸即發，導致誤解、官司的惡性循環。溝
通要從關懷出發，是奧客難搞還是傲醫難喬？了解病人真正
要的才是溝通建立的第一步。銘記關懷的八大核心元素（暸
解、調整、耐心、真誠、信任、謙卑、希望、勇氣），知己
知彼多方觀察，記得給對方時間與餘地，誠實面對現有的衝
突，容許錯誤、適時放手。同情心還是同理心？站在對方的
立場思考，同理立場，而非同意觀點。如何做到感同身受，
2019 年•醫學倫理•人文醫學•心得 87
