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間了解病人及家屬的狀況，關懷與體諒可以讓醫療多一些溫
度，多一點人性，有些時候其實不需要太多的言語或回應，
他們需要的只是傾聽跟陪伴，一點點時間付出可以緩和病人
及家屬情緒，讓他們在莫大的醫療決策壓力下有個出口，只
會花費我們工作時間可能就 5 分鐘左右，但對於病人及家屬
的影響或感謝可能是一輩子的，這也是一直以來我覺得臨床
最吸引人的部份。
對醫學、社會方面影響：
透過作者分享以心理學角度觀察醫療現場，可以反思的
事情很多，其中一個故事是一位 28 歲囊腫切除女性，表面
上看起來精神抖擻，總是帶著爽朗的微笑，實際上有著小時
候被叔叔及堂哥性侵因而染上愛滋病毒的背景，一年前好不
容易遇上相愛的人計劃結婚時卻心臟病猝死，心理師評估病
人可能有憂鬱症風險，反思「我們每天遇到的人，有多少人
是躲在他們的笑容、愉悅的音調或是我很好的說法後面？自
此之後，學會批評一個人態度不佳前，再想一下。因為我們
不知道他們是單純討人厭、心情不好，還是背負著長期創
傷、艱苦人生的經歷。我們的態度或反應都可能使我們成為
壓垮別人的最後一根稻草。」這段令我很有感觸，也是從事
臨床至今很想與新進人員分享的一部份：一直覺得我們的工
作不只是工作，照顧的是有血有淚的人，應該從心出發，不
應該被環境制式的只剩反射，覺得家屬或病人本來就應該怎
198 2019 年•醫學倫理•人文醫學•心得
