Page 67 - 106醫學倫理暨人文醫學讀書心得精選集

的不一定是自己，如果親友患上重病需要協助時，讀過本書
後，才會懂得如何恰當的關心對方。作者勇敢的面對，理智
的處理，加上親人同心協力、朋友撫慰幫助，及醫療團隊專
業與努力，術後艱苦的復健之路，關關難過關關過，每個環
節的處理都讓讀者獲益良多。

欲建立良好的醫病溝通，必須從「態度」上著手，首先
醫療人員應學會「傾聽」。傾聽是很基礎的技巧，但也是很
容易被忽略的；造成無法傾聽的原因很多，例如沒時間或怕
麻煩；「時間」似乎是醫療人員最關心的議題，因耽心花太
多時間，而容易切斷病患或家屬的話題，進而影響醫病關係
的建立。所以醫療人員應學習聆聽，同時了解病患或家屬言
語表達的真正含意，藉此也可以增加病患或家屬對醫療的信
任。再來就是要有優質的「同理心」，所謂同理心是能將心
比心，設身處地去體會病患的感受。現今醫院都在致力於推
廣提升醫療服務品質，提倡「以病患為導向」的服務模式，
因此醫療人員的訓練除了醫療專業的養成外，更應增加人與
人溝通的訓練及態度的教育，因此醫療人員可多參加如溝通
技巧、醫病互動、醫學心理學、醫學倫理等相關課程，這些
課程的教學可讓醫療人員認識病患的性格特性及家屬的情
緒反應，瞭解病患或家屬之心理需求。若全院醫療同仁們能
由「心」做起，真正體會醫病關係的重要性，除了執行專業
醫療服務外，更要具有同理心、且靈活運用良好的溝通技
巧，來增進醫病互動品質，若是能提供此種有愛心的「不平
凡服務」，必能塑造我們「優質醫病關係美譽之醫院」的願
景。

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