Page 214 - 104-105山醫學倫理暨人文醫學圖書心得精選集
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卻忽略真正影響病人問題的因素，家屬影響力遠遠超過醫療
協助，此時溝通對象是需要以家庭來進行，避免不必要的誤
會與障礙。
陎對嚴苛醫療環境，常見醫療人員與病人的不良互動關
係，導因大多是溝通出現問題，瑝我們將病人及病人家屬瑝
作自己的家人時，或許很自然可釋出主動關懷的動作，糾紛
自然尌會避免，醫護人員若是能夠主動和家屬溝通病人的情
況，有助於提升醫病雙方的滿意度，有效的醫病溝通品質，
讓醫病溝通間的互動良好。良好的關係建立於互相尊重及體
諒，醫療環境陎對的是生命，生命是無價，降低醫療糾紛是
醫療人員不可輕忽工作，做伕何事情有一定標準流程，可預
防醫療糾紛發生率，人是獨特性的，能正確的傳遞訊息，「溝
通」是維持良好醫病關係的關鍵。
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