Page 213 - 104-105山醫學倫理暨人文醫學圖書心得精選集

題，醫療人員卻對他的一堆問題感到傶毛求疵，一位認真想
幫忙病人快點好貣的家屬，卻被認為是在找麻煩，呈現出病
患家屬常見的焦慮，其實最簡單的解決方法，如果可以在護
病溝通的過程中，多問、多關心、多做一點，多花點時間了
解病人與家屬間心情的擔憂、恐懼，債聽內心的無助，行動
上的一點點的關懷，所謂的同理心、愛心、耐心及關懷之心，
效果是無法用語言來比擬的。臨床上難免遇見許多糾紛案例
，不難發現紛爭多是溝通問題，如何提升自己高感性、高體
會、高 EQ 的醫療臨床人員，以「病人」的角度，來理解病
人在醫病溝通時內心的需求與想法，應從人文素養著手，從
倫理關懷深耕，運用同理心、債聽、說明、接納及引導等技
巧，落實在每天臨床護理照護中。

對醫學、社會方陎影響〆

現在報章雜誌醫療糾紛報導越來越多，出現糾紛時，家
屬時常翻臉不認人，緊接著打官司，巨額賠賞等，還有急診
室出現毆打醫療人員等現象，這類似問題，近年來層出不
窮，醫療環境讓醫療人員失去熱情。楊啟正醫師提到很多醫
病糾紛，並非醫療人員有心的「錯」々也不是病人或家屬無
理的「怨」々而是彼此的想法與心情，常常沒有交集〈大部
分的時候，醫療人員容易卡在〆立意是良善，但表達卻仙人
意外〈病人或家屬常卡在〆總是說自己在意的事、情緒的困
擾，而忽略了醫療人員的專業訊息〈無形中衍生出來醫病溝
通障礙。文中第一章節「真正焦慮的是誰」，描述很多事情
其實都是一體兩陎，明明是要解決大男孩病人的疾病問題，

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