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係，而醫病之間的關係在於信任，若醫糾發生了，病患可能
就此不再信任，可能還會延伸個問題，醫糾除了消耗時間、
金錢外也消耗精神，而在關懷小組所要關懷的不只病方，幫
助醫護人員強化其心理建設，能夠堅強面對日後可能的事件
發生。有篇文章楊鳳凰作者表示除規劃相關策略配合推廣醫
學倫理，增進病人安全與就醫權利，在醫界宣示對病人安全
作努力，以及社會大眾都期待一個免於風險的就醫環下，如
何結合醫學倫理與病人安全，共創醫病關係雙贏的局面，是
全體醫界所致力追求的共同目標。如果醫護人員能夠運用溝
通關懷理念，了解對方需要使病人感受是被協助的，或許能
減少醫糾發生，並堅持四大原則，確保醫療品質是安全及符
合病人，提供一個病人安全無虞的就醫環境。
本書提及若起了醫療糾紛解決醫療糾紛最好得優先順
序是情緒優先處理，因情緒問題未處理一個段落是不可能處
理好其他問題。再來是訊息的交換要持續，並盡量深入了
解，因在對立及不尊重當事人的情況下，往往造成訊息中斷
和不足，而另一種則是拼命解釋，以為講不斷說明就沒事，
但時機以及未符合當事人需求，不斷解釋只會越來越糟。若
以舊思維處理醫糾，總以對立為主，想辦法取得資訊在訴訟
中不吃虧，這被證實不是好方法。最後再談到金錢，然而有
些人認為病人大多是為了錢，但不當的以錢為和解條件，反
而是反效果。我們必須先從心態上改變，落實溝通關懷，改
變醫病雙方的認知，改變醫療環境的氣氛，這一切都是從自
己學習開始。
180 2019 年•醫學倫理•人文醫學•心得
