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及護理師說有沒有同理心，事後才知疑似低血糖致身體不適
，院方和醫護人員上前安撫後，最後平和收場，此事件可以
看的出來溝通的重要性，病人有不適情形可立即提出來，門
診護理師可先詢問其插隊原因，了解身體狀況，用溫和口氣
說明看診序號原則。平日的溝通關懷，可以防範九成以上醫
糾發生率。
醫學倫理四大原則:自主、行善、不傷害、正義原則，
是我們醫護人員在執行醫療行為必須堅守的。開始擔任流動
護理師的我，每次的手術前、中、後核對各項資料是非常重
要，因為一個環節疏失會導致病人辨識錯誤造成非常嚴重的
後果，違反不傷害原則，可能牽涉法律問題，這也就是為什
麼必須堅守四大原則的原因。開刀房的督導及護理長也不斷
嚴謹提醒我們「零容忍」，每次術前在做的核對如:姓名、生
日、病人及家屬是否清楚知道要執行的手術、部位，同意書
上是否填完整，而自費同意書是否病人家屬都清楚，過程中
若病人有手術疑慮要請執行手術的外科醫師再作解釋。
對醫學、社會方面影響：
醫療業是攸關人的生命，醫護人員面對病人家屬或家屬
面對醫療人員都是處在高壓狀況，主動了解病人家屬需求就
能大幅避免誤會產生。溝通說簡單，但背後是有學問的，台
灣，平均每天有 1 名醫師被告，醫療糾紛每 3 年增加一倍，
西醫遇到醫療糾紛一生中機率高達 44%，究竟是病人多「奧
客」還是「傲醫」難溝通。醫學倫理的目標在於營造醫病關
2019 年•醫學倫理•人文醫學•心得 179
