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醫病大和解
李詩應，陳永綺/遠足文化/2017
撰寫人：開刀房 徐大偉 護理師
本書重點敘述：
本書作者與團隊的編排主要介紹溝通關懷的理論與技
巧，探討醫病之間引起衝突、對立困境的原因並運用理念與
核心元素促進、修復醫病之間，信任的一本實務且可參考利
用的工具書。探討剖析設置醫療糾紛關懷小組目的，以實務
案例相關法律程序給予建議處理方式。要有良好的醫病關係
，溝通非常重要，清楚了解病人需求，並在醫療倫理當中給
予適當治療，書中有指導邁向和諧三階段，第一階段:傾聽、
同理、關懷；第二階段:溝通、說明、應對；第三階段:共識、
執行、追蹤。有趣的是作者編排上以不同的身分與角度閱讀
本書，讓一般讀者、病人家屬、醫護人員、行政人員了解醫
病相互關係，會有不一樣的體悟與發現。
個人看法與心得：
溝通最大目標，都是希望雙方了解事件想法，找出解決
問題的契機和方法。近期他院有發生因病人門診等候時間長
，身體不適想要優先看診，醫護人員不知其身體狀況，而請
病人家屬繼續按號碼排隊，導致病人直闖門診大聲怒罵醫師
178 2019 年•醫學倫理•人文醫學•心得
