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能邁向更好，都需要許久的努力，改善阻撓的困難。此外，
這一章也介紹「正向偏差」(positive deviance)的概念，透過
了解績效好的那群人如何處理事情，讓其他人學習如何改善
工作的效率，例如：某科手術房的使用效率高，應該學習那
科在哪些方面讓手術房使用效率高，進而改善工作效率，增
加出來的時間可以更好的休息，為明日的工作而準備，這樣
不僅能讓工時更好控制，也可以避免工作日益繁多。除此之
外，「正向偏差」還可以應用的地方很多，值得我們深入探
討與推廣。

此外，作者提到一個能幫助改變的方法，「計數」，醫生
可以對自己的診療結果多做紀錄和統計，藉以客觀了解自己
的臨床成績。管理者也可以透過統計紀錄，來了解團體的運
作，但前提是，這種計數，在解讀上能合乎常規、或者是真
實場景，不能判讀錯誤，反而更是管理上的災難。

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