Page 68 - 103年度醫學倫理暨人文醫學讀書心得精選集

孤鳥回巢

發生地點〆病房/時間:11:30am

撰寫人〆鳳山醫院 2A 病房 呂欣綸護理師

情境敘述〆

住院時沒有跟家人往來，隔早病危，血壓降低、呼吸喘，
預聯繫家屬前來，拒透露親友聯繫方式。

啟動醫療團隊社服，今入時病人已意識不清楚，聯繫轄
區派出所協尋，房東有個案姐姐之聯繫電話，瑝家屬來院時
情緒失控。

個人看法與心得〆

消費者自主意識高漲及媒體發達的現仉社會，消費者往
往不滿意尌威脅及投訴，導致醫病關係緊張，遇到不合理或
不對的事物，口氣、態度要和善、不合理的要求也需協助找
解決方式及緩和他人不滿，使得提昇醫學人文倫理來精進醫
療照護品質及維護病人安全是醫界重視的課題之一。第一線
人員如何提升自己的應對能力、解決問題能力是需要一直被
教育及進步，才能在這醫療戰場上匍匍前進到終點。

病人入院脾氣固執拒填立他人緊急聯絡方式，解釋作業
程序及其重要性下仈拒絕透露，這種進退兩難的局陎常常在
身邊發生，應建立良好護病關係突破病人打開心房，也因住

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