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感謝各位同仁填答圖書館212年服務滿意度調查問卷，本問卷針對本館提供之各項服務進行滿意度調查，各項服務可歸納為五大項，與去年比較，各項平均百分比如下:
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服務總項目/平均滿意度
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2011年
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2012年
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消長百分比
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1.圖書館環境
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96%
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98%
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+2%
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2.流通借閱及館藏質量
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93%
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96%
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+3%
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3.資訊系統服務
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96%
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97%
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+1%
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4.其他各類服務
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97%
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96%
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-1%
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5.圖書館館員服務
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99%
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98%
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-1%
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茲將讀者相關建議及問題回覆如下，
一、圖書館環境
1. 椅子可以舒適度提高或建議加軟墊。
答:館內現況約有一半為木製閱覽椅，於檢索區及新設立之無線上網區有提供舒適度較高之電腦椅，未來新購閱覽椅時，將會列入選購的優先考量因素。
2. 可否多提供筆電上網的座位。
答:今年度已設置WiFi無線上網區，除新增6張閱覽桌共18個閱覽座位外，筆電使用者亦可在其他座位使用WiFi上網。
3. 圖書櫃中間大走道，不適宜放沙發，不美觀也影響活動動線，且沙發老舊。
答:今年年初已將過舊之沙發撤銷，目前已改放置簡易且舒適度高的單椅，方便讀者可於查閱相關圖書時可稍做休息及閱讀。
4. 空間可再擴充，閱覽區可再增加 (約有8個讀者反應類似問題)
答:圖書館空間目前無法再擴充，今年度已新完成WiFi無線上網區，新增6張閱覽桌共18個閱覽座位供讀者使用，未來仍可就實際需求做空間調整。
二、流通借閱相關服務及館藏質量
1.
北院區與南院區的圖書借閱規章是否可以統一？例如還書寬限期。曾經代借南院區的圖書，還書日恰巧遇到假日，隔日還書卻要被收逾期費用。
答:北院區與南院區的借閱規章皆遵守本院「圖書館管理作業準則」之規定，相關辦法南北院區皆相同，另，系統設定之到期日皆為非假日，並有兩天寬限期，所以原則上是不會有罰款產生的，若讀者是在閉館時丟還書箱，也是不會有罰款。若您有發現到借書之到期日為假日，請通知圖書館館員，我們立即會為您修正。
2. 可否提供台北院區同仁借書時可寄送?
答:為便利台北及桃園院區同仁，圖書館已提供寄送借書到單位之服務，本代借書服務可代借林口院區、基隆院區及長庚大學之館藏，如欲申請，請直接連至以下各院區表單填寫
(勿使用iPAC館藏查詢系統上之「北院區代借書」功能)，並將iPAC館藏查詢系統查得之書目資料，線上輸入或逐項複製到表格欄位中，圖書館就會將借書以院內信封寄送到所屬單位，也可以院內信封寄回還書。(此寄送服務僅限台北及桃園院區讀者使用)
• 台北院區：圖書館首頁→「服務項目」→「代借書服務」→填寫「台北院區代借服務」之線上表單
• 桃園院區：圖書館首頁→「服務項目」→「代借書服務」→填寫「桃園院區代借服務」之線上表單
3. 護理類相關資料偏少且稍舊，期望可定期更新。
答:醫護相關專業圖書，請各同仁透過線上圖書薦購系統進行薦購。
4. 是否能夠修改系統~~ 借書時登錄借書人email..才能將「借還書服務、預約及逾期通知服務」的效能發揮到最大。
答:初次借書同仁，館員會主動修改個人資料，如您有借過書卻未收到此email通知服務，可直接來電3480或臨櫃向櫃台服務人員反應，我們會立即為您處理。
5. 建議借書冊數增加至20冊及長庚大學的DVD開放給醫院人員借閱。
答:增加借書冊數需提報由四院區醫教委員會會議通過，；大學DVD開放借閱目前已列入校務會議議程，尚待會議決議。
6. 建議多增加其他類書籍，豐富館藏。 經營管理、小說文學、商業財經、教育等。
答:今年度已購買醫學人文、一般醫學、管理、旅遊等中文圖書約500冊，圖書館購置圖書仍宜以「圖書館作業準則」內之「提供醫療、教學、研究、服務及管理等工作所需之資訊」為主。
7. 多引進財經管理類雜誌或是電子期刊(如多年前之天下雜誌)供院內同仁使用。
答:本館目前已有訂購「天下」「遠見」「管理」「卓越」「商業周刊」等五種財經管理雜誌。另經由福利課新提介購，2013年度將新增「Smart智富月刊」，而管理類電子期刊目前的出版社大多以個人訂戶為主，故目前圖書館暫先以試用方式了解使用需求。
三、資訊系統服務
1. 線上代借書是否可以查閱代借進度？
答:查詢代借書進度已於4月起可在線上館藏查詢系統(iPAC)中之「個人借閱紀錄」內查得，並刊登在圖書館電子報101年4期「交流道」單元，另已在圖書館代借書服務的網頁內註記說明。
2. 與南院區圖書館的ipac是否可以連線？
答:現況高雄及嘉義院區與林口並非使用同一套圖書館系統，因此無法做整合查詢。
3. 南北院區的電子期刊與資料庫是否可以共同使用？有些資料庫僅南院區訂購，北院區讀者要使用卻需要以館際服務，不符合效率。
答:目前南北院區之電子期刊及資料庫約70%-80%已是四院區共用的，若為各院區依院區需求另自購之電子資源則無法共用。
如同仁們有特定經常使用之電子期刊或資料庫而本院未訂購者，建議可透過單位相關負責人員向本館提出介購。
4. 院外連線電子資料庫的設定能不能更簡單些?
答:現有設定為資管部提供的方式，圖書館近期正評估電子資源管理系統升級方案，擬加購自動認證功能，如呈准通過，院外連線使用圖書館電子資源則無須任何設定，認證功能將更簡化。
5. 中文介購建議比照英文，方便些。
答:圖書館另有提供線上圖書薦購系統，歡迎同仁線上推薦介購圖書!
四、其他服務
1. 列表機的卡片請不要一直換公司
2. 建議各院區以職員證設定使用圖書館等列印功能，並直接由薪資扣款，及逐月列印使用日期時間之清單.
3. 電腦列印可否改回之前的方式，現行的列印模式非常不便利
4. 影印卡建議不收取工本費，雖可退還工本費，但有時易遺失且非3校皆可使用
答:綜合回答以上影印/列印服務問題，因影印/列印設備皆由台塑總管理處統一招商，廠商須視開標結果始能決定，故無法保證皆為由同家廠商得標，另，設備功能則視得標廠商之機器而有不同，現況則無法使用職員證進行設定及從薪資扣款。相關細節均為合約規定且無法變更，敬請見諒!
5. 在院區的各棟設固定回(還)書箱
答:圖書館於閉館時，於館外設有還書箱便利讀者還書，但因本院區域遼闊，如要在其他地點設固定還書箱需再作評估。
6. 多舉辦休閒講座。
答:社服課已有規劃舉辦多種員工關懷及其他休閒性質之講座，而圖書館舉辦全院性演講之主題，則以資訊取得及利用相關為主。 |
