被討厭的商機 :提供好服務, 創造新價值

在這個「全民上網」時代，智慧型手機與Facebook、Twitter等社群媒體及評價網站，讓各種商品的行銷與口碑宣傳更為公開、迅速，也讓討厭你的人更容易抱怨你，而且引起回響的速度更快，無論好評或壞評，流傳的範圍都更廣。
作者在本書將抱怨者分成檯面上與檯面下兩種類型，列舉出全球大大小小、各種規模公司的客服實例，告訴讀者：只要懂得把握、善用顧客的抱怨及問題當做跳板，創造顧客支持度，就能將抱怨者轉換成擁護者，創造出新的商機。

7大步驟打造企業關鍵留客力 :從滿足需求到超越期待!

在選擇越趨多樣化、行銷花招百出的現代， 企業不只要吸引顧客的眼球，更要抓住他們的心。 該如何透過「沒有最好只有更好」的服務， 讓顧客進一步變成粉絲，是所有企業當前的首要課題。 本書以定量、定性資料徹底剖析顧客的心理與行動， 完整公開讓顧客對品牌死心塌地的7大關鍵步驟！

在資生堂學到的真心工作術:超越服務,動心款待

資生堂第一位女性執行常務董事 親身傳授 優雅細膩的待客、仕事、人際相處之道 全書從私人生活到工作態度，共有5個章節， 分享席捲全球28國的 ” SHISEIDO BC OMOTENASHI CREDO”真心法則。 從一流人才的思考邏輯、具體方針到實務行動， 教你活用資生堂經驗，走出一條通往成功與幸福的人生道路。

讓你的服務發亮:打造讓顧客黏著你的取悅力

本書集結了作者過去近50年活躍於業界的寶貴經驗及獨門心法，更利用福爾摩斯、馬蓋仙、華特．迪士尼、耶穌、凱薩．麗思五種角色，分別說明餐旅人必備的五大特質能力，希望透過本書幫助每一位餐旅人找到熱情與使命，進而成為一名優秀的餐旅人員。不管你是剛入門的新鮮人或資深的管理階層，都能因本書找到自我定位，形塑個人風格，讓你的服務帶給顧客尊榮與溫度。

客訴這樣回 奧客變常客 :各行各業都要學的0糾紛神回應 

看穿顧客心理，創造雙贏的客訴回應技巧！　 　　
全方位零糾紛客訴處理方案，局勢大逆轉！ > 接到客訴才是發揮實力的開始，懂得讓客訴變轉機才是上策！
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■食尚玩家 - 我是台南控 (2017/357期)     ■Bon Voyage欣旅遊 - 勇闖失落時空 (2017/第55期)
■CNN互動英語 - 最年輕的政治黑馬 法國總統 馬克宏 (2017/第202期)    ■實用空中美語 - 變型金剛5 最終戰士 (2017/第354期)
■DigiTrend數位狂潮- 一機在手 辦公室袋著走  (2017/第44期)    

■天下雜誌 (全文) -  幸福台灣味 (2017/625期)     ■遠見 (全文) - 誰扼殺了最佳醫院排行榜？ (2017/373期)
■商業周刊 (全文) - 香港為何不開心  (2017/第1546期)    ■今周刊(全文) - 鴻海股價憑什麼喊到200？ (2017/第1071期)
■PC HOME (摘要) - 手機修出好相片 (2017/第258期)    ■康健雜誌 (全文) - 不挨餓瘦小腹 (2017/第224期)  

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