林口長庚醫院圖書館電子報

發報日期：2017/3/20│發行期數：106年3期│訂閱/取消電子報

2017年林口圖書館服務滿意度調查結果

為了解同仁對圖書館各項服務滿意度與建議，圖書館於2/6起至2/20期間，採取HIS線上問卷進行調查，總共回收問卷597份，整體平均滿意度為85.4%，各大項調查結果平均滿意度如下:

服務總項目	平均滿意度
1. 圖書館環境	85.8 %
2. 圖書館資訊硬體設備	81.7 %
3. 流通借閱及館藏質量	84.3 %
4. 資訊系統服務	84.8 %
5. 其他各項服務	86.2 %
6. 圖書館館員服務	89.5 %

讀者建議及意見回覆如下:

一、圖書館資訊硬體設備

(1) 電腦效能較慢
圖書館於105年已將檢索區電腦及掃描器全部汰換更新以提升服務效能，現已大幅改善電腦速度慢及當機等問題。
(2) 建議增設可用筆電之座位
由於館內電路配置難以再增設插座，擬再加強巡視館內筆電座位占位之情況，避免影響讀者使用權利。
(3) WiFi無線上網每30分中斷線一次有點困擾
目前館內之無線網路為本院訪客專用WiFi熱點(cgmh-free)，經過2小時連線測試，館內Wi-Fi並無使用中斷線之情形。

二、流通借閱及館藏質量：

(1) 書籍及醫學光碟新片較少
請同仁多加使用「圖書暨視聽資料介購電子表單」薦購工作所需之圖書及視聽資料，此外，圖書館將加速淘汰及購入新書的速度。
(2) 醫學DVD光碟較難辨識與查找
圖書館將於6月份進行醫學人文電影片光碟盒側面加貼片名側標，以利讀者查找與辨識。
(3) 開放代借長庚大學文學類(800類號)圖書及視聽資料(DVD)
長庚大學現已開放代借803-809,811等語言學習類圖書，其餘800類號為文學小說，因非醫療工作所需，且長庚大學人力有限，目前仍暫不開放代借。
(4) 有一些textbook年份超過15年，建議更新
現況圖書館每半年會定期檢視並更新教科書版本，年代較舊之教科書應為該書並未出新版或其新版為電子書，建議洽圖書館櫃台查詢教科書版本。

三、資訊系統服務：
(1) 在館藏系統上搜尋到書籍後，還需切換到代借代還系統搜尋再提出申請，使用較不便
已請系統廠商修改程式使館藏查詢系統可與代借書系統串連，在館藏系統中查詢後可直接點選「申請代借」，即可完成申請，操作更便利。
(2) 院外連線設定不便、iPhone無法院外連線
已於1月份提報建置EZProxy院外連線認證機制，取代現行Proxy設定方式，可透過線上驗證，不需設定即可使用，並可適用所行動裝置系統，待通過後將儘速請購建置。

四、其他建議：
(1) 資料庫講習是否可多安排在下班時間
圖書館104年曾於下班時段試辦晚間資料庫課程-星光班3場(晚間5:30-6:30)，但上課報名人數不如預期(平均9人)，將再視需要辦理。
(2) 目前教科書只能在館內使用，希望英文教科書可以多買一套供借閱使用
教科書皆有複本或電子版可供借閱使用，如查找不到請洽櫃台諮詢。

(3) 醫學人文電影借閱時間較短，希望可延長1,2天。
105年圖書館曾檢討各資料類型之借閱期限，視聽資料(DVD)目前借期為3天，並另有2天逾期寬限期，時間應充裕，故暫不延長借期。