「女儿，我最愧对你妈妈，结婚十年跟着我无怨无悔，不顾家人反对，以后你们长大一定要帮忙照顾妈妈，希望你们母子一定要相亲相爱，爸爸会在很远的地方保护你们。」
吴大哥35岁时，发现罹患舌癌第四期，到林口长庚医院接受开刀并辅以术后放射线与化学治疗。因为是高险群复发病人，病情稍微稳定后，医师定期追踪时又发现转移至对侧淋巴。
吴大哥的个案管理师张雅岚觉得病人情况不乐观，找来社工师为他拍下想对妻子跟女儿说的话。
吴大哥对妻子怀有感激却说不出口，面对摄影机流下眼泪，终于勇敢地说出藏在心内许久的亏欠与感谢。
半年后，吴大哥过世了，张雅岚把长达一个多小时的影片打上字幕，寄给他的家人。
个案管理师是台湾近十年来的新角色，通常由护理人员担任，而且必须具备丰富的临床经验与沟通能力。有别于病房与急诊护理师，个案管理师不需要帮病人磨药、急救或翻身、抽痰，而是时常要跟病人通电话、处理文书作业、或在门诊帮病人卫教，工作步调较缓慢，但需要付出的时间跟心力并没有比较少。
林口长庚个案管理师张雅岚隶属于头颈癌团队，最主要的工作是掌握病患情况，提供医院内、外各种资源，使口腔癌病患能规律地接受治疗。
个案管理责任制 没有下班的时候
张雅岚每天都必须确认病人是否按计划回诊，若病人没出现，就会开始设法了解病人的状况，也提供病人营养、心理、与社会福利问题的咨询。
林口头颈癌团队的口腔癌病人每年约有600个，归给两位个管师照顾，张雅岚每年就要追踪将近300个新病人。
有时候打电话到家里去，家属说病人正在坐牢，或者遇到聋哑病人，她就找聋哑的社工陪在旁边翻译。久而久之，只要跟病人聊了几句，她大概就知道对方需要花多少心力来追踪。
从事护理工作15年，张雅岚待过病房与门诊，也有不错的表现，为什么后来选择当个案管理师？张雅岚说，因为她对口腔癌的病人一直有很深的情感，希望能透过个案管理师训练，学习如何更深入、全面地给这些病人实质的帮助。
因为口腔癌跟嚼槟榔相关，一般大众认为他们不自爱，不想同情他们，甚至有人在捐款单上注明「口腔癌除外」。张雅岚觉得病人很可怜，她在云林乡下长大，从小看过很多长辈槟榔不离身，所以很能体会病患无法改掉嚼槟榔的无奈。
把口腔癌治疗回诊率从85％变95％
她积极了解病患的需求，但刚开始做营养卫教时，病人也不太知道该问什么，讨论不太热烈。
后来她找来营养师，教大家打果汁，病患觉得有趣，在过程中自动聊起对营养的观念，结果让她听到意想不到的错误观念，「像是维他命可以代替饭、喝死人骨头水可以抗癌，」张雅岚才了解到原来这些病患跟她的文化背景不同，必须用更贴近病人的语言来沟通。
她也不避讳帮病人解决私密的问题。有一次病患直接向他问起得到癌症是否还能有性生活，张雅岚听了不但没有觉得害臊，还立刻就拿出一本「男人的癌后性福」给病患。「病人这样问代表他们信任我，」张雅岚自豪地说。
三年来，责任感重的张雅岚几乎把所有的时间都花在病人身上。
她把私人手机号码提供给病人，除了上课时间外，病患或家属有各种疑问都可以打给他。因为也都尽量不关机，担心病人轻生念头，或有紧急状况，「我有接到，总比隔天听到他（病人）出事好，」张雅岚说。
不少病人被她感动，逐渐恢复自信心后纷纷成为志工，还有人会在病房唱歌给其他病人听。现在她办活动，这些志工必定「情义相挺」出席。
林口长庚头颈部肿瘤团队负责人廖俊达也肯定张雅岚的贡献，因为张雅岚对病人持续关心，去年口腔癌病人治疗后的回诊率已从85％提升到95％。「这光靠医师来做，一定是无法办到的，」廖俊达说。