『做這個工作真的很辛苦，可是我想到我成為護士的時候，我有向南丁格爾發過誓，我覺得我應該堅持下去！』

    在與醫院急診室SARS團隊的護士分享經驗時聽到這樣的話，當時的我真的非常感動，胸中熱血沸騰，認為應該強烈地鼓勵每個醫護人員，為自己的工作找到神聖的意義，作為精神的支柱。

    電視持續地播放著感謝醫護抗疫英雄的宣導短片，有感人的背景音樂，慢動作播放，對照病人的苦痛與醫護人員的英勇……..好一陣子，我沈醉於這樣的感動中，直到下一次的經驗分享，我聽到下面的聲音：

  『我覺得我對病人的包容性變低了，我想我也有我的家庭，我冒著聲命危險來照顧他們，我會覺得他們應該好好配合，如果他們不配合，我就會命令他們，可是我覺得自己好像不應該這樣想。』
  
    我相當佩服敢說出這樣想法的護士，同時，更多的感覺是心疼與不忍。

    我回憶起那感人的宣導短片，忽然覺得那些無言的慢動作身影變得很沈重，在『抗疫英雄』或『醫護神聖天職』的呼聲中，有一些屬於人性的脆弱面似乎必須被消音，沒有了發聲的理由與空間。

    身為醫護人員，背負神聖的『天職』，犧牲奉獻被視為理所當然，而膽怯、不滿則被視為是不專業或不道德的。社會上大部分的人如此想，甚至醫護人員本身也內化了這樣的價值觀。

    但實際的情形是，醫護人員勇敢救人的同時，他們也怕被感染、也怕會死亡；為病人奉獻的同時，他們也想好好照顧自己的家人；發揚愛心的同時，他們也會因為病人的挑剔而感到委屈、洩氣或生氣；嫻熟地進行工作的同時，他們也會懷疑自己的作法是不是最好的；承受讚揚的同時，也因為被親友的排斥而傷心…….這些都是屬於人性的，最真實的感受，卻因為『醫護人員有照顧病患的天職』這樣的信念而失去合理性。

    讓我不忍的是，看見一個『人』背負著『天』的使命，這擔子本身已經夠沈重，而（她）他卻連喊重、喊累都不敢大聲喊，甚至會質疑自己怎麼可以有這些感受。『天職』的十字架何等沈重？

    醫護人員背負『天職』或『英雄』等稱號的同時，他們也為人父母、為人子女、為人夫妻，更重要的是，他們都是人。我們身上有的人性，不論崇高或卑微，他們也都會有。

    有一位人本心理學家Maslow曾經說過，人的需求像一個金字塔，最底層的需求是生理需求，第二層是安全需求，第三層是愛與歸屬的需求，第四層是尊重需求，第五層，也是金字塔的最頂層是自我實現的需求。絕大部分的人都會先尋求較低層次的需求滿足，等到低層次需求有相當程度滿足後，才有心思追求更高層次的需求滿足。

    因此，醫護人員感受到安全需求受威脅時，也會恐懼，甚至威脅過大時，會想逃離以獲得安全；當被病人不合理地挑剔時，他們的尊重需求受到挫折，他們也會生氣；當他們感受到被親友排斥時，被愛的需求受到挫折，他們也會傷心難過。

    當愛與稱『英雄』或賦『天職』這些是屬於尊重或自我實現需求的滿足與追求，但一個人並不會因為被稱『英雄』或被賦予『天職』就不需要更基本的生理、安全、愛與歸屬的需求。甚至這些基本需求需要被先被滿足，『英雄』或『天職』的賦予才會有意義。

    此外，為什麼我們要為『英雄』歌功頌德？為什麼我們要將救人的行業擬為『天職』？最基本的精神應是源於對生命的珍視與尊重，因此，我們頌揚這些生命的拯救者。但頌揚的本身可能反而忽略了對於被頌揚者，身為一個有生命『人』，所應有的關懷與尊重。

    『可以勇敢，也可以軟弱』是一種對他人或自己的生命表現尊重的態度，也就是接納生命在每一個片刻所展現的樣子。

    面對一個人表現勇敢的情操的時候，我們敬佩（她）他，感謝她（他），但不表示每個人都應該遵循這樣的價值觀；面對一個人表現軟弱的時候，她（他）的匱乏、她（他）的恐懼、她（他）的孤獨也必須被傾聽、被瞭解與被關懷。最重要的是，每個人有權利選擇在每一個時刻要表現勇敢或表現軟弱，這選擇的權利，也該要被尊重。
 
    或許有了這樣人性的關懷與尊重，叫英雄就不會太沈重了！